Na ArtePie, buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes com cada compra. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções que visa facilitar esse processo de forma clara e justa.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a etiqueta original afixada e na embalagem original.
  • Trocas por defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito, e, se constatado, a troca será realizada sem custos adicionais.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste;
  • Acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
  • Apresentar a nota fiscal de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem o reembolso ou troca.

Processo de Troca

Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:

  1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail trocas@artepie.com ou telefone (11) 94303-5062, informando o número do pedido, o motivo da troca e, no caso de defeitos, uma breve descrição do problema.
  2. Envio do produto: Após o contato, enviaremos as instruções de devolução. O envio do produto para a ArtePie poderá ser feito via Correios ou transportadora, conforme orientação da nossa equipe.
  3. Análise do produto: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se ele está dentro das condições descritas acima. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.
  4. Troca ou reenvio: Em caso de aprovação, o novo produto será enviado ao cliente no prazo estimado informado durante o processo. Caso o produto solicitado não esteja disponível, oferecemos a opção de troca por outro item de igual valor ou um vale-compras.

Processo de Devolução e Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Contato: Solicite a devolução através do e-mail devolucao@artepie.com ou telefone (11) 94303-5062, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Envio do produto: A devolução do produto deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento. O envio será feito via Correios ou transportadora.
  • Análise do produto: O produto passará por uma verificação para garantir que está nas condições adequadas. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.
  • Reembolso:
    • Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será solicitado junto à administradora do cartão, e o estorno ocorrerá na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da operadora.
    • Compras realizadas via boleto ou transferência bancária: O valor será reembolsado na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

  • Primeira troca: A primeira troca é gratuita para o cliente. A ArtePie arcará com os custos de envio do produto devolvido e do novo item.
  • Demais trocas: Em caso de novas trocas para o mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
  • Devoluções por arrependimento: No caso de devoluções por arrependimento, a ArtePie arcará com os custos de devolução, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Exceções

A Política de Troca e Devolução não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação;
  • Produtos em promoção, que não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito.